Отчет по качеству работы курьера Яндекс.Еды

Для того чтобы сотрудники могли знать, насколько ими довольны клиенты и руководство компании, им необходимо иметь представление о качестве своей работы. Для этого сервис Яндекс.Еда рассылает курьерам еженедельный отчет о выполненных доставках, с помощью которого работники могут видеть, насколько хорошо они справляются со своими обязанностями.

Что фиксируется в отчёте

В отчёте, который приходит в чат ленты Яндекс.Про каждый понедельник, фиксируются нарушения, допущенные курьером. Если их слишком много, в разделе «Диагностика» появится инструкция о том, что нужно делать, чтобы исправиться.

Список нарушений, фиксируемых в еженедельном отчете:

• курьер опоздал с доставкой, из-за чего клиент отменил заказ;
• курьер во время транспортировки повредил заказ;
• курьер привёз заказ не полностью, утратив некоторые позиции;
• курьер вовсе не доставил заказ;
• курьер не был на связи, и сотрудники службы поддержки не смогли до него дозвониться, из-за чего пришлось отменить заказ;
• курьер, выполняющий мультидоставку, перепутал заказы;
• курьер подозревается в мошенничестве при постоплате;
• курьер подозревается в мошенничестве при вызове такси;
• курьер без объективной причины просит поменять статус заказа;
• курьер грубит клиентам, персоналу ресторана, коллегам, сотрудникам службы поддержки;
• курьер не выполняет просьбы, указанные клиентами в комментариях к заказам;
• курьер не носит средства индивидуальной защиты (медицинскую маску и перчатки), вследствие чего нарушает правила бесконтактной передачи заказа;
• курьер работает без униформы с логотипом бренда или без термосумки;
• форма, термосумка или общий внешний вид курьера слишком неопрятны.

Важно учесть! Когда от Яндекс.Еды приходит отчет, курьер должен внимательно его проанализировать и постараться устранить недочёты в своей работе. В противном случае сотрудник столкнётся с ограничением доступа к заказам и потеряет доход.

Значение эмодзи-значков

В отчете курьера Яндекс.Еды содержатся эмодзи-значки – своеобразные показатели качества доставок. Этими эмблемами обозначается состояние уровня сотрудника.

Что означают значки в отчёте: