Как в СберМаркете собирают заказы

Над тем, чтобы покупка была доставлена клиенту в кратчайшие сроки, трудится команда профессионалов. Сборка заказа в СберМаркете ведётся в соответствии с определенным регламентом при соблюдении всех корпоративных правил.

Что происходит с заказом

После того как клиент оформил заказ, сотрудник СберМаркета начинает его собирать. Чтобы заказчик получил исключительно свежие товары, его корзина будет скомплектована не раньше, чем за полтора часа до доставки.

Все сборщики перед приёмом на работу обязательно проходят подготовку, поэтому отлично ориентируются в торговой зоне магазина и формируют покупку максимально быстро.

После того как заказ скомплектован, сборщик помещает продуктовые товары в термопакеты или спецконтейнеры, а затем передаёт их курьеру. Тот помещает упаковки в термосумки или коробки с хладагентами, чтобы продукция не испортилась во время доставки.

Способы оплаты

Клиент может оплатить заказ двумя способами:

1. Дистанционно – во время того, как сборщик пробивает товар на кассе магазина, с банковской карты заказчика списывается сумма за покупку.
2. Расчет во время доставки через мобильный банковский терминал, который есть у каждого курьера.

Регламент сборки

Формирование товарной корзины для клиента происходит строго в соответствии с корпоративными правилами.

Регламент СберМаркета по сборке заказа:

• сотрудники выбирают только свежую продукцию, располагающуюся в середине товарных полок (сборщикам запрещено брать товары, до истечения годности которых осталось менее половины срока);
• сначала из списка заказа собирают бытовую химию, канцелярию и прочую непродовольственную продукцию, только после этого подбирают бакалейные товары и хлебобулочные изделия;
• в последнюю очередь сборщик упаковывает охлажденные и замороженные продукты, овощи, фрукты и зелень;
• сотрудникам запрещено упаковывать в один пакет бытовую химию и продукты питания;
• при отсутствии необходимого товара, помятой упаковке или приближающемся истечении срока годности сборщик может позвонить клиенту и уточнить, как ему поступить (удалить позицию из списка заказа или подобрать замену);
• при возникновении вопросов во время сбора заказа сотрудник СберМаркета может выходить на связь с клиентом только в том случае, если в карточке заказа не отмечен пункт о невозможности общения;
• если заказчик не выходит на связь или заранее исключил такую возможность, сотрудник не будет самостоятельно заменять товар, он просто исключит товар из набора.

Права заказчика

СберМаркет строго придерживается неоспоримого постулата о том, что клиент всегда прав.

Заказчик может:

• отказаться от заказа;
• перенести время доставки, если курьер ещё не выехал;
• вернуть непонравившийся товар как до, так и после оплаты.

Все вопросы касательно отказа или возврата продукции можно решить через сотрудников Службы Заботы о Клиентах (e-mail: hello@instamart.ru , многоканальный телефон: +7 800 222-11-00). Из любого региона России клиент может позвонить бесплатно.

Возврат денег на карту покупателя осуществляется в течение суток. На счет заказчика средства будут зачислены в соответствии с правилами обслуживающего банка (как правило, этот срок составляет от 1 до 7 рабочих дней).