Тем, кто не хочет связывать свою трудовую деятельность с постоянными передвижениями по городу и общением с клиентами, работа курьера не подойдет. Однако и у таких людей есть возможность получать высокий доход, трудясь на одной локации и не отвлекаясь на лишние разговоры. Сервис Яндекс.Еда открыл вакансию сборщика заказов – что это за работа и в чём она заключается, подробно рассказывается в этой статье.
Инструкция по сборке заказов
Выбрав слот (промежуток времени, во время которого будет выполняться сборка заказа), сотрудник может приступать к работе.
Инструкция сервиса Яндекс.Еда «Как должен работать сборщик заказов»:
- прибыв в нужный магазин, сотруднику нужно открыть приложение «Доставка» и дождаться появления заказа;
- если во время комплектования товарной корзины оказалось, что каких-то позиций нет в наличии, необходимо позвонить клиенту и обсудить, как поступить – подобрать подходящую замену либо удалить товар из списка;
- после сборки необходимо оплатить товары на кассе при помощи специальной бизнес-карты, полученной при оформлении на работу;
- оплаченный заказ передать курьеру или положить пакет с товаром в специальный ящик, где он будет ожидать доставщика:
- в случае отмены заказа клиентом до оплаты покупки на кассе следует разложить товары обратно по своим местам на полках.
- в случае отмены заказа клиентом после оплаты покупки на кассе уточните у сотрудников службы поддержки статус заказа, при подтверждении отмены можно поступать с товарами по своему усмотрению.
Стандарты сборки заказов
В обязанности сборщика заказов сервиса Яндекс.Еда входит контроль качества товаров, которые он берёт с полок магазина. Чтобы от клиентов не поступало нареканий, сотрудник должен соблюдать стандарты комплектования товарной корзины.
Правила работы сборщика заказов:
- до окончания срока годности товара должно оставаться менее половины от указанного на упаковке;
- фрукты и овощи не должны быть мятыми или несвежими;
- нельзя брать товар в нарушенной упаковке;
- охлажденные и замороженные продукты, а также любое мясо, птицу и рыбу необходимо упаковывать отдельно от других товаров;
- бытовую химию складывать в отдельный пакет;
- правильно формировать пакет с товарами: тяжелые – снизу, лёгкие – сверху;
- при отсутствии товара на полке и складе позвонить клиенту, чтобы согласовать замену;
- внимательно проверять пробитый чек на совпадение всех позицией в соответствии с заказом;
- не превышать время сборки по таймеру в приложении.
Передача заказа курьеру
После оплаты товара бизнес-картой, просканировав QR-код на чеке, в приложении сборщика заказов появится два варианта: передать заказ курьеру из рук в руки или передать заказ позже (если курьер ещё не прибыл в магазин).
Если чек не сканируется:
- сделайте его фото;
- в чат-боте @courier_retail_supp_bot выберите вкладку «Не сканируется чек»;
- вручную укажите в чате номера фискального накопителя, фискального документа и фискальной подлинности, а также сумму и время покупки, указанные на чеке.
Как сборщик сервиса Яндекс.Еда должен передавать заказ курьеру из рук в руки:
- если курьера не видно в магазине, позвоните и спросите, где он сейчас находится;
- если курьер не отвечает, свяжитесь со службой поддержки;
- если курьер ждёт заказа на улице, попросите его зайти в магазин;
- сверьте номера заказа в своём приложении и в приложении курьера, чтобы передать товары нужному доставщику;
- завершив сверку и передачу пакета с товарами в руки курьеру, нажмите в приложении кнопку «Заказ передан», а после этого – «Завершить заказ».
Как сборщик сервиса Яндекс.Еда должен передавать заказ курьеру через специальные ящики в магазине:
- если после сканирования QR-кода в приложении открылась вкладка «Упаковать в ящики», приступайте к передаче через специальные стеллажи;
- если весь пакет не помещается на одну полку или в нём есть замороженные товары, разложите заказ по частям в нужные ячейки;
- отметьте в приложении, сколько всего пакетов содержится в заказе и какой товар на какой полке лежит.
При отсутствии в торговой точке специальных стеллажей для хранения скомплектованных заказов в приложении появится уведомление «Спроси у сборщика». Далее нужно действовать по обстановке.
Как сборщик сервиса Яндекс.Еда должен передавать заказ курьеру, если в магазине отсутствуют специальные ящики:
- оставить пакет с товарами в клиентской ячейке для хранения личных вещей;
- оставить собранный заказ в подсобном помещении или зоне около касс под присмотром супервайзера;
- оставить пакет с товарами в другом подходящем месте под присмотром супервайзера;
- активировать в приложении поле «Заказ сформирован» и «Завершить заказ».
