Отчет по качеству работы курьера Яндекс.Еды
Для того чтобы сотрудники могли знать, насколько ими довольны клиенты и руководство компании, им необходимо иметь представление о качестве своей работы. Для этого сервис Яндекс.Еда рассылает курьерам еженедельный отчет о выполненных доставках, с помощью которого работники могут видеть, насколько хорошо они справляются со своими обязанностями.
Что фиксируется в отчёте
В отчёте, который приходит в чат ленты Яндекс.Про каждый понедельник, фиксируются нарушения, допущенные курьером. Если их слишком много, в разделе «Диагностика» появится инструкция о том, что нужно делать, чтобы исправиться.
Список нарушений, фиксируемых в еженедельном отчете:
- курьер опоздал с доставкой, из-за чего клиент отменил заказ;
- курьер во время транспортировки повредил заказ;
- курьер привёз заказ не полностью, утратив некоторые позиции;
- курьер вовсе не доставил заказ;
- курьер не был на связи, и сотрудники службы поддержки не смогли до него дозвониться, из-за чего пришлось отменить заказ;
- курьер, выполняющий мультидоставку, перепутал заказы;
- курьер подозревается в мошенничестве при постоплате;
- курьер подозревается в мошенничестве при вызове такси;
- курьер без объективной причины просит поменять статус заказа;
- курьер грубит клиентам, персоналу ресторана, коллегам, сотрудникам службы поддержки;
- курьер не выполняет просьбы, указанные клиентами в комментариях к заказам;
- курьер не носит средства индивидуальной защиты (медицинскую маску и перчатки), вследствие чего нарушает правила бесконтактной передачи заказа;
- курьер работает без униформы с логотипом бренда или без термосумки;
- форма, термосумка или общий внешний вид курьера слишком неопрятны.
Важно учесть! Когда от Яндекс.Еды приходит отчет, курьер должен внимательно его проанализировать и постараться устранить недочёты в своей работе. В противном случае сотрудник столкнётся с ограничением доступа к заказам и потеряет доход.
Значение эмодзи-значков
В отчете курьера Яндекс.Еды содержатся эмодзи-значки – своеобразные показатели качества доставок. Этими эмблемами обозначается состояние уровня сотрудника.
Что означают значки в отчёте:
ЭМОДЗИ ТРИ ЖЁЛТЫХ СЕРДЦА
курьер хорошо справляется со своими обязанностями.
ЭМОДЗИ ДВА ЖЁЛТЫХ СЕРДЦА И ОДНО КРАСНОЕ
качество работы снизилось. Если так продолжится и дальше, курьеру временно ограничат доступ к выполнению заказов.
ЭМОДЗИ ОДНО ЖЁЛТОЕ СЕРДЦЕ И ДВА КРАСНЫХ
низкое качество доставок, курьер отстраняется от выполнения заказов на 3 дня. По окончании этого срока можно вернуться к работе, но если качество доставок не улучшится, сотрудника могут отстранить от доступа к слотам насовсем.
ЭМОДЗИ ТРИ КРАСНЫХ СЕРДЦА
крайне низкое качество выполнения работы, доступ к свободным и плановым слотам ограничен бессрочно. Для того чтобы вновь вернуться к работе, необходимо обратиться к в офис компании к руководству курьерского центра, где вопрос будет решаться в индивидуальном порядке.
